POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Conditions de retour et d'échange
Chez Kexpresso, nous nous engageons à vous offrir un café de la plus haute qualité. Nos produits étant périssables, nous n'acceptons ni retours ni échanges suite à un changement d'avis. Cependant, si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous serons heureux de vous aider.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre produit arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@kexpresso.com.
et fournir les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Photographies de l'article endommagé ou incorrect
Après examen, nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement sans frais supplémentaires. Nous pourrons vous demander de nous retourner l'article d'origine.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Processus de remboursement
Les remboursements ne seront émis que pour les paiements effectués pour les commandes qui ont été annulées avec succès avant l'expédition.
Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
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